Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут нам оценить и улучшить работу медицинской организации.

Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые покажут нам, насколько вам хорошо оказали медицинскую помощь:

• при стационарном лечении:

Анкета об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в стационарных условиях

• при амбулаторном лечении

Анкета об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях

Также АО «Чувашская МСК» в целях исполнения приказа Минздрава России от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения удовлетворенности населения медицинской помощью, процент»  ежемесячно проводит телефонные опросы с целью оценки общественного мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи.

В ходе опроса сотрудники АО «Чувашская МСК» задают следующие вопросы:

Вы постоянно проживаете в городе или в сельской местности?

В каких организациях Вы обычно получаете медицинскую помощь?

Как давно Вы в последний раз получали медицинскую помощь?

Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время?

Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения?

Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом?

Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)?

Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары)?

Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура?

Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям?

Была ли решена Ваша медицинская проблема?

Вы бы посоветовали близким друзьям или родственникам обращаться за медицинской помощью в Вашу медицинскую организацию?

Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью?

Оцените, насколько Вы удовлетворены доступностью медицинской помощи в Вашем регионе?

Возникали ли у Вас сложности при вызове врача на дом?

Можете ли Вы получить при оказании первичной медико-санитарной помощи в Вашей медицинской организации диагностические и лабораторные услуги?

Есть ли в Вашей медицинской организации приспособления для лиц с ограниченными возможностями?

Что Вы можете назвать наибольшей проблемой в процессе получения медицинской помощи в медицинской организации, в которой Вы получаете медицинскую помощь?

Что Вы можете назвать наибольшей проблемой в процессе получения медицинской помощи в регионе, в котором Вы проживаете?

АО «Чувашская МСК»  проводит опросы, чтобы лучше изучить мнение пациентов о качестве предоставляемых медицинских услуг и повысить  удовлетворенность пациента от взаимодействия с медицинской системой.

Результаты социологического опроса за 2022 год	СМО
	количество (абс.)	удовлетворены качеством мед. помощи	не удовлетво- рены качеством медицинской помощи	скорее удовлет- ворены, чем не удовлет- ворены	скорее не удовлетворены, чем удовлетворены	затруднились ответить
Количество опрошенных застрахованных по вопросам КМП, всего, в том числе:	423	232	12	152	17	10
при получении стационарной медицинской помощи	142	88	1	46	4	3
при получении стационарно- замещающей медицинской помощи	138	81	3	45	6	3
при получении амбулаторно-поликлинической помощи	143	63	8	61	7	4
при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации	81	54	2	23	2	0

Результаты социологического опроса за  2021 год	СМО
	количество (абс.)	удовлетворены качеством мед. помощи	не удовлетворены качеством медицинской помощи	скорее удовлетворены, чем не удовлетворены	скорее не удовлетворены, чем удовлетворены	затруднились ответить
Количество опрошенных застрахованных по вопросам КМП, всего, в том числе:	428	313	5	92	9	9
при получении стационарной медицинской помощи	144	103	3	32	4	2
при получении стационарно- замещающей медицинской помощи	139	106	0	29	1	3
при получении амбулаторно-поликлинической помощи	145	104	2	31	4	4
при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации	102	82	2	13	2	3

Результаты социологического опроса за  2020 год	СМО
	количество (абс.)	удовлетворены качеством мед. помощи	не удовлетворены качеством медицинской помощи	скорее удовлетворены, чем не удовлетворены	скорее не удовлетворены, чем удовлетворены	затруднились ответить
Количество опрошенных застрахованных по вопросам КМП, всего, в том числе:	431	281	15	99	20	16
при получении стационарной медицинской помощи	143	91	4	34	8	6
при получении стационарно- замещающей медицинской помощи	142	104	6	26	4	2
при получении амбулаторно-поликлинической помощи	146	86	5	39	8	8
при получении скорой медицинской помощи вне медицинской организации	96	61	2	26	4	3