Просим Вас ответить на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут нам оценить и улучшить работу медицинской организации.
Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые покажут нам, насколько вам хорошо оказали медицинскую помощь:
- при стационарном лечении:
- при амбулаторном лечении
Также АО «Чувашская МСК» в целях исполнения приказа Минздрава России от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя «Оценка общественного мнения удовлетворенности населения медицинской помощью, процент» ежемесячно проводит телефонные опросы с целью оценки общественного мнения удовлетворенности населения качеством медицинской помощи.
В ходе опроса сотрудники АО «Чувашская МСК» задают следующие вопросы:
| Вы постоянно проживаете в городе или в сельской местности? |
| В каких организациях Вы обычно получаете медицинскую помощь? |
| Как давно Вы в последний раз получали медицинскую помощь? |
| Насколько Вы согласны с утверждением, что сейчас Вы можете записаться к врачу в удобное для Вас время? |
| Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания медицинской услуги с момента возникновения потребности в медицинской помощи до момента ее получения? |
| Насколько Вы удовлетворены длительностью ожидания непосредственно перед кабинетом? |
| Насколько комфортным было Ваше пребывание в медицинской организации (комфортность зон ожидания, комфортное перемещение внутри медицинской организации)? |
| Насколько Вы удовлетворены отношением к Вам со стороны медицинского персонала (врачи, мед. сестры, регистраторы, санитары)? |
| Удовлетворены ли Вы тем, как врач объяснял Вам, зачем назначено то или иное лечение, лекарственный препарат, диагностическая процедура? |
| Насколько результат Вашего обращения в медицинскую организацию соответствовал Вашим ожиданиям? |
| Была ли решена Ваша медицинская проблема? |
| Вы бы посоветовали близким друзьям или родственникам обращаться за медицинской помощью в Вашу медицинскую организацию? |
| Оцените, насколько в целом Вы удовлетворены медицинской помощью? |
| Оцените, насколько Вы удовлетворены доступностью медицинской помощи в Вашем регионе? |
| Как в целом Вы оцениваете состояние своего здоровья в настоящее время? |
| У Вас есть дети младше 18 лет? |
| Как в целом Вы оцениваете состояние здоровья Вашего ребенка? |
«АО Чувашская МСК» в целях исполнения приказа Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 28.04.2023 № 76 «Об утверждении методики организации и проведения страховыми медицинскими организациями выборочного опроса (анкетирования) застрахованных по обязательному медицинскому страхованию лиц для оценки их удовлетворенности деятельностью медицинских организаций», ежемесячно проводит выборочный опрос с целью изучения удовлетворенности застрахованных лиц деятельностью медицинских организаций в амбулаторных и стационарных условиях.
В результате сотрудники АО «Чувашская МСК» проводят выборочный опрос по следующим вопросам:
Сведения по опросным листам (анкетам) об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в амбулаторных условиях:
1. Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания приема врачами — терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами педиатрами участковыми?
2. Оцените, насколько вы удовлетворены сроками ожидания проведения консультаций врачей-специалистов?
3. Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований?
4. Оцените, насколько Вы удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации?
5. Оцените, насколько Вы удовлетворены оказанием медицинской помощью?
Сведения по опросным листам (анкетам) об удовлетворенности застрахованного лица деятельностью медицинской организации в стационарных условиях:
1. Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания плановой госпитализации?
2. Оцените, насколько вы удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами при стационарном лечении?
3. Оцените, насколько Вы удовлетворены обеспечением расходными материалами при стационарном лечении?
4. Оцените, насколько Вы удовлетворены информированием врачом Вас о проведенных исследованиях и назначениях врача?
5. Оцените, насколько Вы удовлетворены питанием, получаемым в стационарных условиях?
6. Оцените, насколько Вы удовлетворены санитарно-гигиеническим состоянием медицинской организации?
7. Оцените, насколько Вы удовлетворены оказанием медицинской помощи?
Анкета для опроса ветеранов специальной военной операции в зависимости от условий оказания медицинской помощи
| в амбулаторных условиях | в условиях круглосуточного стационара | в условиях дневного стационара | ||||
| Блок 1. Удовлетворенность ветеранов СВО условиями для медицинской реабилитации | ||||||
| № п/п | вопрос | варианты ответа | вопрос | варианты ответа | вопрос | варианты ответа |
| 1 | Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания реабилитации? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания реабилитации? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Оцените, насколько Вы удовлетворены сроками ожидания реабилитации? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
| 2 | Удовлетворены ли Вы отношением к Вам специалистов? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Удовлетворены ли Вы отношением к Вам специалистов? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Удовлетворены ли Вы отношением к Вам специалистов? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
| 3 | Удовлетворены ли Вы условиями предоставления медицинской помощи? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Оцените, насколько Вы удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами и расходными материалами препаратами при стационарном лечении | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Удовлетворены ли Вы условиями предоставления медицинской помощи? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
| 4 | Удовлетворены ли Вы результатом реабилитационных мероприятий? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Оцените, насколько Вы удовлетворены питанием, полученным в стационарных условиях | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
Оцените, насколько Вы удовлетворены обеспечением лекарственными препаратами и расходными материалами препаратами | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
| 5 | Вам были даны рекомендации лечащим врачом о дальнейшем наблюдении и реабилитации на следующем этапе получения медицинской помощи? | 1. да 2. нет 3. дальнейшие наблюдение и реабилитация не требуются 4. затрудняюсь ответить |
Удовлетворены ли Вы результатом реабилитационных мероприятий? | 1. да 2. нет 3. затрудняюсь ответить |
Удовлетворены ли Вы результатом реабилитационных мероприятий? | 1. да 2. нет 3. затрудняюсь ответить |
| 6 | Необходимо ли Вам содействие страхового представителя СМО в организации медицинской помощи | 1. да 2. нет |
Вам были даны рекомендации лечащим врачом при выписке о дальнейшем наблюдении и реабилитации на следующем этапе получения медицинской помощи? | 1. да 2. нет 3. дальнейшие наблюдение и реабилитация не требуются 4. затрудняюсь ответить |
Вам были даны рекомендации лечащим врачом при выписке о дальнейшем наблюдении и реабилитации на следующем этапе получения медицинской помощи? | 1. да 2. нет 3. дальнейшие наблюдение и реабилитация не требуются 4. затрудняюсь ответить |
| 7 | При ответе «да» на вопрос 6 страховой представитель уточняет проблему и предпринимает действия по ее урегулированию в рамках сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания мед. помощи, при необходимости организации экспертизы, просим оставить письменное обращение. При ответе «нет» СП благодарит за уделенное время и прощается. | Необходимо ли Вам содействие страхового представителя СМО в организации медицинской помощи | 1. да 2. нет |
Необходимо ли Вам содействие страхового представителя СМО в организации медицинской помощи | 1. да 2. нет |
|
| 8 | При ответе «да» на вопрос 7 страховой представитель уточняет проблему и предпринимает действия по ее урегулированию в рамках сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания мед. помощи, при необходимости организации экспертизы, просим оставить письменное обращение. При ответе «нет» СП благодарит за уделенное время и прощается. | При ответе «да» на вопрос 7 страховой представитель уточняет проблему и предпринимает действия по ее урегулированию в рамках сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания мед. помощи, при необходимости организации экспертизы, просим оставить письменное обращение. При ответе «нет» страховой представитель благодарит за уделенное время и прощается. | ||||
| Блок 2. Удовлетворенность ветеранов СВО условиями получения медицинской помощи (за исключением реабилитации) | ||
| № п/п | Вопрос | Варианты ответа |
| 1 | Вы знаете медицинского работника в поликлинике, который должен помогать вам получать первичную медицинскую помощь во внеочередном порядке? | 1. да 2. нет 3. затрудняюсь ответить |
| 2 | Вы записались на прием к врачу в ожидаемые Вами сроки? | 1. да 2. нет 3. затрудняюсь ответить |
| 2.1. | Ожидали ли вы приема врача в общей очереди? | 1. да 2. нет |
| 3 | Вы проходили диспансеризацию в течение месяца после прибытия? | 1. да 2. нет, прошел позже 3. не планирую ее проходить 4.нет, планирую пройти позже |
| 4 | Насколько понятно и полно врач разъяснял Вам диагноз, план лечения и дальнейшие действия? | 1. непонятно и недостаточно 2. все четко и доступно 3. не требовалось разъяснений |
| 5 | Удовлетворены ли Вы в целом медицинской помощью? | 1. не удовлетворен, 2. удовлетворен, 3. затрудняюсь ответить |
| 6 | Необходимо ли Вам содействие страхового представителя СМО в организации прохождения диспансеризации или иной медицинской помощи, в т.ч. прикрепление к мед. организации? | 1. да 2. нет |
| 7 | При ответе «да» на вопрос 6 СП уточняет проблему и предпринимает действия по ее урегулированию в рамках сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания мед. помощи, при необходимости организации экспертизы, просим оставить письменное обращение.
При ответе «нет» СП благодарит за уделенное время и прощается. |
|
