В основе деятельности по обеспечению защиты прав застрахованных лежит работа с письменными обращениями и жалобами граждан, а также ответы на вопросы по телефону «горячей линии».

В 2025  году было рассмотрено 333 письменных и устных обращения, в том числе 34 жалобы. Из поступивших жалоб по результатам их рассмотрения 25 признаны обоснованными. Все жалобы рассмотрены в досудебном порядке.

Структура обоснованных жалоб застрахованных лиц

Причина	2022 год	2023 год	2024 год	2025 год
Всего жалоб, в том числе: На качество медицинской помощи	8 8	13 10	24 15	25 19

За 2025 год проведено 107 экспертиз качества оказания медицинской помощи и медико-экономических экспертиз по поступившим обращениям граждан. По результатам экспертиз к медицинским организациям, допустившим нарушения, применены штрафные санкции.

Все обращения и жалобы граждан рассматриваются в установленном нормативными документами порядке, при устном обращении даются разъяснения по интересующим застрахованных лиц вопросам. Результаты рассмотрения этих заявлений регистрируются путем фиксации решения об обоснованности претензий и финансовых последствиях или других решений.